Sie brauchen gerade Hilfe

Onetrailgaming Casino Kontakt: der direkte Draht

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail oder Telefon, auf Deutsch und ohne Wartezeit in der falschen Leitung.

Support schreiben Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

355.540 €

4.454 Spieler online

Lizenz OGL/2006/2881/117Gaming Control Board Curaçao, geprüft durch GLI, QUINEL und eCOGRA

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten bis zum Geldeingang, wöchentlich 44 Mio. € ausgezahlt

256-bit TLS-VerschlüsselungIhre Daten und Transaktionen sind durch Bankstandard-Technologie geschützt

Jetzt Hilfe holen

Statt Warteschleife: ein echter Mensch in Minuten

Damit Sie nicht rätseln müssen, welcher Weg sich für Ihr Anliegen lohnt.

Schreiben Sie uns direkt im Chat

Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto und antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten.

Chat starten

Wenn es um Belege geht

Für Belege, Kontoauszüge oder ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es gerade brennt

Ein Anruf unter +49 30 4572 8876 (Zeitzone CET) passt zu eiligen Fällen wie einer hängenden Auszahlung; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten dran.

Anrufen

Alles auf Deutsch

Wo finde ich in Deutschland schnelle Hilfe?

Erreichbarkeit, Sprache und Aufsicht halten wir so einfach wie den übrigen Ablauf im Haus.

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 4572 8876; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/2881/117

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Automatisch Ausgeschlossen

Was Sie dadurch gewinnen

So legen Sie eine Beschwerde ein, die ankommt

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht reicht.

Prüfen lassen Sie ihn erneut

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. Danach wird Ihr Fall an die zuständige Stelle weitergeleitet und geprüft.

Vorher offen, nachher geklärt

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Entscheidung oder einer konkreten Rückfrage. Antwortet niemand, haken Sie mit der Vorgangsnummer nach.

Eine zweite, unabhängige Sicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Instanz schaut sich den Vorgang noch einmal unabhängig an.

Ihre letzte Möglichkeit

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Legen Sie die bisherige Korrespondenz vollständig bei.

Ein Griff, richtige Stelle

Damit die Antwort nicht wandert

Wer das richtige Postfach wählt, verkürzt die Wartezeit – so läuft es bei Onetrailgaming Casino.

Konto & Daten

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld & Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz & Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Erst prüfen, dann spielen: wer dahintersteht

Unternehmen. Firmenname: Onetrailgaming Casino N.V.; Handelsnummer: 570406 (Curaçao); Firmensitz: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2006/2881/117

Kontakt. Support-Adresse: [email protected]

Fünf kurze Antworten

Prüfen Sie zuerst diese fünf Punkte

Diese fünf Antworten klären Lizenz, Beschwerdeweg, Kontozuordnung, Sprachen und Prüfdauer.

VertrauenKann ich die Lizenznummer der Gaming Control Board Curaçao nachlesen?+

Ja. Betreiber ist die Onetrailgaming Casino N.V. mit Sitz in der Heelsumstraat, Willemstad, unter der Lizenz OGL/2006/2881/117 der Gaming Control Board Curaçao. Beide Angaben stehen im Seitenfuß und lassen sich dort mit jedem Schreiben des Supportteams abgleichen.

VertrauenWas, wenn die Antwort vom Support mich nicht überzeugt?+

Beschreiben Sie den Fall kurz an [email protected], möglichst mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Den ersten Schritt übernimmt immer der Support.

VertrauenWas muss ich bereithalten, damit der Support mein Konto findet?+

Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name, wie er bei der Registrierung steht. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht weiter. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer.

VertrauenBrauche ich für den Support Englischkenntnisse?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Deutschland reicht also Deutsch, auch am Telefon unter +49 30 4572 8876. Wer Unterlagen in anderer Sprache hat, kann sie im Original mitschicken.

VertrauenWas, wenn meine Verifizierung nach zwei Tagen noch offen ist?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 36 Stunden. Fehlt ein Beleg, meldet sich das Team per E-Mail. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.

Gut vorbereitet in den Kontakt

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto zügiger ordnen wir Ihr Anliegen zu.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Vorgangsnummer
Betrag und Uhrzeit des Vorfalls
Ausweis oder Reisepass
Screenshot der Fehlermeldung

Rund um die Uhr erreichbar

Wählen Sie den Kanal nach Ihrer Wartezeit

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wann Sie rechnen können.

Live-Chat

Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Live-Chat Antwort: in fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: in zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4572 8876; Telefon Wartezeit: in drei Minuten